Тайный покупатель. 7 шагов к успешному применению методологии

В современном многообразии рынка брендам особенно тяжело оставаться конкурентоспособными. При правильном дизайне исследования и исполнении проекта методология «Тайный покупатель» может стать уникальным инструментом управления эффективностью, который поможет собрать обратную связь и оперативно проработать проблемные моменты.

Дело в том, что данный вид исследования не всегда проводится правильно, что влечет за собой финансовые потери, принося минимальную пользу для компании.

Сегодня «тайные покупки» не ограничиваются только визитами в оффлайновые точки продаж, в исследование включено взаимодействие с потребителем через все релевантные каналы коммуникации, используются современные технологии.

Ниже приводится 7 советов, которые помогут улучшить дизайн исследования и сделать его максимально эффективным для компании:

• Начните с формирования стратегии 
• Думайте, как потребитель, когда создаете дизайн 
• Определите главные требования 
• Создайте реалистичные сценарии покупки 
• Составьте план выборки 
• Продумайте план аналитики