Здравоохранение России глазами пациента

Центр развития здравоохранения школы управления СКОЛКОВО совместно с Ipsos в России провели исследование «Здравоохранение России глазами пациента». В исследовании изучался Путь пациента, в том числе опыт обращения за помощью в системы ОМС и ДМС, пользование бюджетными и платными медицинскими услугами. Также были изучены представления пациента об «идеальном» взаимодействии с системой здравоохранения и пирамида потребностей пациента.

Путь пациента

Так среди 73% тех, кто обращался за последние 12 месяцев в амбулаторные медицинские организации, как для профилактического осмотра, так и по поводу острых и хронических заболеваний, абсолютное большинство пользуется помощью в рамках системы ОМС. В меньшей степени пациенты пользуются услугами ДМС и платными медицинскими услугами (ПМУ). Среди тех, кто обращался за помощью:

• 83% - обращались по ОМС
• 29% - обращались по ДМС
• 27% - использовали ПМУ

Значительная часть пациентов обращается к коммерческому сегменту ввиду долгого ожидания получения услуг по ОМС. Наиболее частыми поводами обращения являются – получение диагностических исследований или консультаций узкоспециализированных врачей. 

Идеальная система здравоохранения

Согласно опросу, три наиболее важные условия «идеального» взаимодействия с системой здравоохранения относятся к врачу, его компетентности и вовлеченности. Врач – главный актор системы здравоохранения, от которого в идеале ждут подбора индивидуального лечения, вовлечения в проблему и информирования о заболевании и возможном лечении. Далее по важности следуют скорость получения услуги и наличие медицинского оборудования для обследования.

Пирамида потребностей пациента

Исходя из параметров удовлетворенности пациента была сформулирована пирамида потребностей пациента: 

• базовые ожидания – своевременное решение проблемы и компетентность врача
• удовлетворительный уровень – быстрое решение проблемы, вовлеченность врача и вежливость
• идеальный опыт – многосторонняя поддержка со стороны системы здравоохранения, эмоциональная вовлеченность врача и индивидуальный подход

Было выявлено, что пациенты, имеющие опыт взаимодействия с системой здравоохранения за последний год, воспринимали ее лучше, чем пациенты без опыта обращения за медицинской помощью.

В исследовании приняли участие более 1500 человек в возрасте 35-65 лет из городов России с населением более 500 тыс. Количественному этапу предшествовали 17 глубинных интервью.

СКАЧАТЬ ОТЧЕТ ОБ ИССЛЕДОВАНИИ