Время Digital

Врачи тратят в среднем до двух часов в день на ознакомление с профессиональной информацией в офлайн- и онлайн-режимах. Компания Ipsos Healthcare провела мониторинг распределения рабочего дня врачей и их внимания к профессиональным медиа.

Несмотря на длительные исследования предпочтений врачей в использовании профессиональной информации, здесь никогда не было полной ясности. Наличие новых многочисленных digital-ресурсов лишь усложняет исследовательскую задачу. Тем не менее, компания Ipsos Healthcare проанализировала рабочее и свободное время медиков в контексте потребления медиа, а также мотивы, которые влияют на решения врача о том, что и когда читать, смотреть и слушать.

Среднее количество времени, которое врачи-специалисты тратят на изучение профессиональной информации, распределяется в примерно равных долях между традиционными и электронными каналами коммуникаций. В сумме оно составляет почти 107 минут в течение дня (на основе данных исследования «Digital-каналы и технологии в продвижении продуктов на фармацевтическом рынке и трансформация коммуникаций с врачебным сообществом» компании Ipsos Healthcare — мониторинг использования рабочего времени проводился на выборке из 117 врачей. Из них 88% составили специалисты, преимущественно эндокринологи, которых, безусловно, можно отнести к части наиболее интенсивных потребителей профессиональных ресурсов). Почти четверть всего этого времени приходится на площадки медицинских интернет-сообществ, 20% составляет прослушивание образовательных онлайн-курсов и еще 19% — чтение электронных версий специализированных изданий. Больше половины времени, потраченного на три этих вида активностей, в среднем приходится на нерабочее время: с 18 до 22 часов (54%).

В начале дня, при приеме пациентов, врач обращается преимущественно к электронным справочникам лекарственных средств, поскольку они позволяют быстро уточнить информацию о необходимом препарате: «Это самый важный инструмент в ежедневной практике», — говорит один из участников качественного исследования Ipsos Healthcare. Одновременно врачи обращаются к поиску по сайтам аптек, чтобы убедиться в том, что выписанное средство есть в ассортименте: «Бывает, что назначаем, по всей видимости, хороший препарат, но пациент приходит и говорит: «Доктор, вы выписали лекарство, но его невозможно найти!».

Ближе к середине дня, с 10:00 до 15:00, внимание медицинского работника чаще обращено на традиционные источники информации. В частности, после приема пациентов, у специалиста появляется «окно» для визитов медицинских представителей. На количество доступного времени в этом периоде влияет как интенсивность потока пациентов и работы с документами, так и внутренние мероприятия ЛПУ.

Основной ресурс для изучения источников профессиональной информации — это конец рабочего дня. В частности, на промежуток времени с 16 часов приходится существенная часть времени, отведенного прослушиванию: «К вечеру, если есть возможность и желание, на рабочем месте со смартфона можно послушать онлайн-лекцию. После работы выезжаю на съезды обществ. В это же время по телефону, по Skype звонят медицинские представители, приглашают на новые мероприятия», — так характеризует типичный вечер участник исследования.

Нерабочее и личное время врача в очень большой степени посвящено образовательной активности. Согласно комментариям врачей, наибольшим удобством здесь обладают цифровые каналы, поскольку они допускают фоновое восприятие: «Вечером я постоянно слушаю вебинары и лекции: когда готовлю ужин, у меня обычно что-то „играет“ на кухне. Если ребенка нет дома, то включаю звук на всю квартиру. Потом, с 21:00, — профессиональная литература, чтение на ночь». Конец дня большинство респондентов связывает именно с временем для чтения либо для освоения материалов образовательных курсов. Среди традиционных образовательных каналов больше всего времени врачи уделяют чтению медицинских изданий. Периодике посвящено 37% всего времени изучения источников информации, причем 58% выпадает на вечернее чтение дома.

Образовательные мероприятия — как face-to-face, так и онлайн — нередко выпадают на выходные дни. В таких случаях, как указывают участники исследования, для ряда врачей предпочтительно начало лекций утром в субботу, поскольку это оставляет возможность отдыха во второй половине дня. В случае двухдневных мероприятий врачи оказываются перед выбором: посвятить учебе только субботу, отдохнув в последний день недели, или же прослушать два дня полностью и получить сертификат о прохождении курса.

Более детальное изучение структуры потребления информации и типов ресурсов, привлекающих внимание врачей, представлено в исследовании «Digital-каналы и технологии в продвижении продуктов на фармацевтическом рынке и трансформация коммуникаций с врачебным сообществом: оценка эффективности и дальнейшие пути развития» компании Ipsos Healthcare. Отчет включает в себя анализ синдикативных данных о потреблении медиа врачами с 2014 по 2017 год, опрос менеджеров фармкомпаний по развитию digital-каналов и медиков, а также результаты фокус-групп с врачами различных специальностей.