Разработка умной программы для метода “Тайный покупатель”

Многочисленные исследования показывают, что бренды, дающие клиентам более качественный потребительский опыт, чем их конкуренты, добиваются большей лояльности клиентов и большей прибыли.

Но совокупность факторов последних нескольких лет усложнила предоставление качественного клиентского опыта.

Потребительские ожидания выросли, ритейл перешел от многоканальной торговли к омниканальной, а теперь – и к конвергентной торговле. Широкое распространение получили онлайн способы взаимодействия с брендами, а соцсети дали потребителям новые возможности.

Метод “Тайный покупатель” гарантирует, что бренды последовательно выполняют свои обещания; стандарты соблюдаются в каждой точке взаимодействия с потребителями.

При эффективном использовании, метод “Тайный покупатель” становится мощным инструментом, который гарантирует соблюдение важных стандартов/инициатив и драйвит изменения в поведении компании.

В этой статье мы делимся семью шагами к успеху в применении метода “Тайный покупатель”:

1. Начните со стратегии
2. Создавайте дизайн, думая о клиенте
3. Определите требования покупателя и магазина
4. Разработайте качественную анкету
5. Создавайте реалистичные сценарии для покупателей и подробные информационные материалы
6. Сформулируйте разумный и стратегический план выборки
7. Разработайте план аналитики

Подробнее читайте в статье “Разработка умной программы для метода “Тайный покупатель””.

Скачать статью