Больше, чем чувства: разработка продуктов на новом уровне

Традиционное тестирование продукта, которое фокусируется исключительно на его характеристиках, связанных с нашим восприятием, не может точно прогнозировать успех товара на рынке. Проверенный путь к успеху показывает, что общее впечатление от продукта определяется не только сенсорным восприятием. Здесь в игру вступает наука о поведении.

Наука о поведении показывает, что тестировать продукт нужно не только с точки зрения сенсорного восприятия, важно учитывать убеждения и ожидания потребителей, удовлетворив которые бренд может охватить весь опыт продукта.

В этой статье Ipsos представляет фреймворк, ориентированный на тестирование продуктов, обеспечивающий понимание и использование процессов и результатов тестирования, чтобы направлять бренды к успеху.

Три силы Product Experience

Для достижения наилучших результатов важно понимать три силы, влияющие на то, как потребитель воспринимает продукт:

• Сенсорные сигналы, которое мы получаем от использования продукта (вкус, осязание, запах, внешний вид и звук).
• Имеющиеся у нас знания о продукте (например, брендинг или ингредиенты продукта).
• Контекст, в котором используется продукт.

Сила сенсорных сигналов

Решающее влияние на финальное восприятие продукта. Например, мятное жжение, которое вы можете ощутить после использования ополаскивателя для рта, часто воспринимается потребителями как показатель его эффективности.

Сила знаний

Знания потребителя о продукте или категории могут изменить ощущения пользователя. Типичный пример: Кока-Кола становится для потребителей вкуснее при употреблении напитка из стакана с логотипом бренда, а не из стакана без него.

Сила контекста

Контекст может сделать одни потребности более важными, чем другие, и повлиять на оценку. Например, потребности в напитках различаются летом и зимой.

Разрушая статус-кво

Потребитель решает, будет ли он покупать продукт, находясь во власти этих трех сил. Это называется market choice: потребитель решился, сказал «нет» текущему положению дел и купил новый продукт.

В идеале, эти силы нужно учитывать одновременно, что приводит к целостному подходу к разработке и тестированию продукта.

Чтобы узнать больше и вывести разработку продукта на новый уровень, прочитайте нашу статью «We’re more than our senses».