Как укрепить репутацию и подготовиться к кризису

Пандемия COVID-19, несомненно, является одним из крупнейших кризисов нашего времени. Компании, экстренно предпринявшие меры для поддержки своих клиентов, сообществ, партнёров и сотрудников, заслуживают отдельной похвалы.

Однако некоторые организации подорвали свою репутацию из-за неконструктивной реакции на вирус, которая не оправдала ожиданий потребителей.

По мере развития пандемии мы, возможно, столкнёмся с новыми корпоративными кризисами. И здесь на помощь приходит опыт кризисов прошлых лет, который даёт возможность предотвратить разрушение бизнеса.

Что могут сделать бренды для повышения устойчивости репутации и для защиты от последствий кризиса? Мы выделили пять основных принципов, которые вы найдёте в этой статье.

Читайте также на тему извлечения опыта из предыдущих кризисов:

• Три кризиса. Как и чему они обучают потребителей
• Взгляд в будущее: мета-анализ и форсайт